Har du noen spørsmål?
Betaling
- Jeg vil endre betalingsmåte.Det er dessverre ikke mulig å endre betalingsmåte i etterkant. Har du spørsmål om betalingen, ber vi deg kontakte Qliros kundeservice her.
- Jeg har mottatt varene mine, men ingen faktura?Fakturaen sendes på e-post når pakken har forlatt lageret vårt og er også tilgjengelig i Qliros app. Betalingsmåten «Kjøp nå, betal senere» har vanligvis en forfallsdato 1–2 måneder etter at ordren er sendt, og fakturaer sendes alltid den 14. i hver måned. Du får selvfølgelig en e-post når fakturaen er klar til betaling, og hvis du bruker Qliro-appen får du også et varsel (forutsatt at varsler er aktivert). Kontakt Qliros kundeservice her.
- Kan jeg bruke e-gavekortet mitt både på nett og i butikk?Gavekort kjøpt på nett kan kun brukes på nett hos oss og kan ikke brukes i våre fysiske butikker.
- Hvor er e-gavekortet mitt?E-gavekortet sendes digitalt på e-post og er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato. Gjelder ikke i Stockholm flagship-butikker, hos NK eller hos Steen & Strøm.
Bestilling
- Har bestillingen min gått gjennom?Ordrebekreftelsen kan være forsinket. Sjekk søppelpost, eller kontakt kundeservice her hvis du ikke har mottatt den dagen etter.
- Kan jeg legge til et produkt i bestillingen min?Det er ikke mulig å legge til produkter i en allerede lagt ordre. Legg heller inn en ny bestilling.
- Kan jeg endre nyanse?Vi kan ikke garantere endringer. Kontakt kundeservice her så snart som mulig.
- Jeg har mottatt feil produkt.Kontakt kundeservice her og legg ved bilder av produktet, så hjelper vi deg videre.
- Jeg mangler et produkt i bestillingen min.Kontakt kundeservice her, så vi kan følge opp dette med transportøren/lageret vårt og hjelpe deg videre.
- Jeg vil kansellere bestillingen min.Vi kan ikke garantere at ordren kan kanselleres. Kontakt kundeservice her, så ser vi på det.
Levering
- Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?Leveringsalternativene inkluderer Posten hentested, Instabox pakkeboks, Instabox hjemlevering og Posten til postkassen.
- Kan jeg spore bestillingen min?Du vil motta en e-post eller SMS med leveringsinformasjon så snart pakken har blitt sendt fra lageret vårt.
- Hvor lang er leveringstiden?Våre leveringstider er mellom 3–5 virkedager. Avhengig av hvilken fraktmetode du velger, kan leveringstiden variere.
- Jeg oppga feil leveringsadresse på bestillingen min.Vi kan ikke garantere at det er mulig å endre leveringsadresse på en allerede lagt ordre. Kontakt kundeservice her for å se muligheten.
- Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet vare ved levering?Vennligst kontakt kundeservice her og legg ved tydelige bilder der skaden vises, så hjelper vi deg videre.
- Jeg har mottatt en skadet pakke – hva gjør jeg?Opprett en reklamasjon hos transportøren og kontakt deretter kundeservice her med saksnummeret samt et tydelig bilde av skaden, så hjelper vi deg videre.
- Hvor lenge blir pakken min liggende hos utleveringsstedet?For Budbee- og Instabox-pakkeautomater gjelder 3 dagers liggetid, mens Bring Utleveringssted og Bring Pakkeautomat har 7 dager. Pakker som ikke hentes innen denne tiden sendes tilbake til oss.
- Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?Pakker som leveres til utleveringssted eller pakkeautomat, men ikke hentes innen liggetiden, sendes tilbake til oss. Du blir deretter belastet 250 KR i omkostninger.
- Tilbyr dere gratis frakt?Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 250 KR via et kostnadsfritt fraktalternativ i kassen.
Retur & Reklamasjon
- Jeg angrer på bestillingen min – hva gjelder?Uåpnede produkter kan returneres innen 30 dager. Returer av åpnede eller testede produkter godkjennes ikke.
- Kan jeg returnere en vare kjøpt på nett i butikken?Netta kjøp kan ikke returneres i butikk.
- Jeg vil returnere produkter som er kjøpt i butikk.Butikkjøp kan kun returneres i butikk, forutsatt at produktet er uåpnet i originalemballasjen og at du har med originalkvittering.
- Kan jeg returnere produkter fra ulike bestillinger i samme pakke?Selvfølgelig kan du det. Legg ved en lapp med hvert ordrenummer, oppgi hvilket produkt som hører til hvilket ordrenummer, samt kontaktopplysningene dine. Mer info finner du her.
- Kan jeg bytte et produkt?Bytte er ikke mulig. Du kan returnere et uåpnet produkt og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
- Jeg har ikke mottatt noen returetikett. Hva gjør jeg?Vi sender ikke med returetiketter ved retur. All informasjon om hvordan du gjør en retur finner du her.
- Hvor lang tid tar returprosessen?Mottatt og godkjent retur behandles og tilbakebetales innen 30 dager.
- Hvordan reklamerer jeg?Kontakt kundeservice her med bilde, ordrenummer og batchnummer, så ser de nærmere på dette.
- Jeg er misfornøyd med produktet – kan jeg reklamere?Vi tilbyr ingen fornøyd-kunde-garanti. Brukte produkter kan ikke reklameres dersom de ikke innfrir forventningene dine.
Produkter & Produktinformasjon
- Hvor ellers kan jeg kjøpe CAIA-produkter?Via nettsiden, Steen & Strøm, Stockholm Flagship-butikken og utvalgte varehus i Sverige. Har du spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
- Kan jeg få tips om produkter som passer sammen?Matchende produkter finner du på vår side «Kits & Sets», hvor kompatible produkter kan kjøpes sammen i ferdige sett. Vi viser også disse kombinasjonene i våre sosiale kanaler.
- Er produktene deres veganske?De fleste av produktene våre er veganske, og vi jobber for at 100% av sortimentet skal være vegansk. Ingrediensene finner du på hver produktside.
- Inneholder produktene deres gluten?Noen produkter inneholder ingredienser utvunnet fra hvete eller mais, men er trygge å bruke på huden.
- Er produktene deres cruelty free?CAIA Cosmetics tester ikke på dyr og opererer i samsvar med gjeldende EU-lovgivning, som forbyr dyretesting av kosmetiske produkter.
- Hvordan skaffer dere mica?Mica skaffes på en etisk måte gjennom leverandører som er medlemmer av Responsible Minerals Initiative.
- Jeg får ikke opp noe farge fra bronzer, blush eller highlighter.Produktet er byggbart og krever at du legger flere lag med en tørr, ren kost. Ved første påføring: sveip kosten i sirkelbevegelser over pudderet for å bryte det øverste laget og få et jevnt resultat. Se børsteinformasjon på hver produktside for våre anbefalinger.
- Jeg trenger hjelp til å velge riktig nyanse.Bruk nyanseverktøyet på produktsidene for foundation eller concealer. Nyansetilpasningen er kun ment som veiledning. CAIA Cosmetics garanterer ikke at nyansetilpasningen er feilfri.
- Hvordan vet jeg når et produkt er tilbake på lager?Bruk funksjonen «Overvåk» ved å registrere e-postadressen din. Du vil da motta en melding når produktet er tilbake på lager.
Hvis funksjonen ikke er tilgjengelig, betyr det dessverre at produktet ikke kommer tilbake på lager og enten har utgått eller vært en limited edition. - Jeg vil kjøpe foundation og concealer – hvordan vet jeg hvilken undertone jeg har?Hvis venene dine ser blå eller lilla ut, har du mest sannsynlig en kald undertone. Hvis de ser mer grønne ut, har du trolig en varm undertone. Hvis fargen er vanskelig å avgjøre eller virker som en blanding av begge, har du mest sannsynlig en nøytral undertone.
Har du en kald undertone, passer foundation med rosa eller rosatoner som regel best. Har du en varm undertone, passer foundation med gule eller gyldne undertoner bedre. Har du en nøytral undertone, kan du vanligvis bruke både varme og kalde undertoner, avhengig av ønsket resultat. - Hvordan kan jeg se ingrediensene i et produkt?Ingrediensene er listet på hver produktside.
- Inneholder CAIA-produkter parabener eller PFAS-stoffer?Produktene våre er formulert uten parabener eller PFAS-stoffer.
- Inneholder produktene deres talkum?Produktene våre er formulert med asbestfri talkum.
- Hvordan ser jeg tidligere bestillinger?Via Mine sider ser du alle ordre som er knyttet til e-postadressen din.
- Jeg får ikke logget inn på Min side. Hva gjør jeg?Kontakt kundeservice her hvis kundenummer eller kode ikke fungerer.
- Hvordan logger jeg inn på Mine sider?Klikk på ikonet som ser ut som en liten person øverst til høyre for å logge inn på Mine sider.
- Jeg vil slette kontoen min – hvordan gjør jeg?Send en e-post til kundeservice her, så hjelper vi deg videre.
Andre spørsmål
- Hvordan legger jeg igjen en anmeldelse?Etter levering sender vi en e-post der du kan anmelde produktet. Du kan også legge igjen en anmeldelse på Trustpilot, Google eller lignende.
- Har dere ledige stillinger?Alle ledige stillinger finner du her.
- Hvordan håndterer dere personopplysningene mine?All informasjon finner du på nettsiden her.
- Hvorfor bruker dere informasjonskapsler (cookies)?All informasjon om dette finner du her.
- Jeg vil samarbeide med dere.Send forespørselen din til [email protected]